Chính sách đổi trả

Đơn vị Shop Hưng Phấn cung cấp các điều khoản có trong “Chính Sách Đổi Trả” một cách chi tiết và rõ ràng. Khách hàng vui lòng theo dõi thông tin dưới đây để bảo vệ quyền và lợi ích của mình một cách an toàn, hiệu quả khi mua đồ chơi tình dục tại Shop Hưng Phấn.

Chính sách và quy định chung

Quy khách mua hàng trực tiếp hoặc đặt hàng trực tuyến qua website: https://shophungphan.com/, sẽ được đơn vị Shop Hưng Phấn xử lý đơn hàng nhanh chóng, trong vòng 24 giờ, kể từ thời điểm xác nhận đơn hàng hoặc thanh toán.

Chúng tôi hỗ trợ chính sách vận chuyển thông qua hình thức giao hàng nhanh. Mọi đơn hàng sẽ được giao nhận trên phạm vi toàn quốc.

Shop Hưng Phấn hỗ trợ giao hàng miễn phí hoặc có trả phí tuỳ vào vị trí địa lý và số lượng sản phẩm có trong đơn hàng. Mức phí giao hàng sẽ được chúng tôi thông báo trực tiếp qua số điện thoại hoặc trong xác nhận thanh toán để quý khách có thể nắm bắt kịp thời.

Chính sách bảo hành

Shop Hưng Phấn cam kết cung cấp các loại đồ chơi giải trí tình dục chính hãng, chất lượng và an toàn. Sản phẩm có đầy đủ chứng từ về nguồn gốc và được bảo quản theo quy định, khuyến cáo của nhà sản xuất.

Tất cả sản phẩm đồ chơi tình dục được Shop Hưng Phấn phân phối trên thị trường đều có tem mác, niêm phong. Do đó, khách hàng có thể hoàn toàn yên tâm về chất lượng, tình trang nguyên vẹn và xuất xứ của sản phẩm.

Chính sách đổi/trả hàng và hoàn tiền

Dưới đây là các thông tin có trong chính sách đổi – trả hàng và hoàn tiền của đơn vị Shop Hưng Phấn:

1. Điều kiện được áp dụng chính sách đổi – trả, hoàn tiền

Shop Hưng Phấn cho phép quý khách hàng đổi – trả sản phẩm và hoàn tiền trong các trường hợp sau đây:

Sản phẩm còn nguyên vẹn, mới 100%.
Sản phẩm còn tem, nhãn mác, không bị khui niem phong.
Có đầy đủ các loại phụ kiện đi kèm.
Đảm bảo sản phẩm đồ chơi tình dục chưa qua sử dụng.
Sản phẩm đổi – trả, cần phải có hoá đơn mua hàng.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm được giao không đúng với sản phẩm mà khách hàng đặt mua.
Tình trạng của sản phẩm không đúng với cam kết của nhà bán hàng: thiếu phụ kiện, trầy xước, hư hỏng,…
Đã hết thời gian đổi trả hàng (trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng).

2. Điều kiện đổi trả hàng hoá

Khách hàng muốn đổi trả hàng, cần đáp ứng được một trong những tiêu chí dưới đây:

Khi kiểm tra hàng hoá, nhận hàng mặt hàng được cung cấp có những khác biệt so mặt hàng được đặt mua về mẫu mã, màu sắc, kích thước, tính năng sử dụng,…
Khách hàng phát hiện sản phẩm bị phát sinh lỗi kỹ thuật, hư hỏng, hoặc không có những chức năng như cam kết của nhà phân phối.
Khách hàng có thể đổi trả trong trường hợp kích thước sản phẩm không vừa size của người dùng.
Sản phẩm không đúng với sở thích về mẫu mã, màu sắc,… có thể yêu cầu Shop Hưng Phấn đổi trả.
Bên cạnh đó, Shop Hưng Phấn từ chối đổi – trả hàng hoá trong một vài trường hợp như sau:
Khách hàng không sử dụng đúng chức năng theo khuyến nghị của nhà sản xuất khiến hàng hoá bị hư hỏng, phát sinh lỗi kỹ thuật.
Người dùng làm rơi, vỡ,… khiến sản phẩm bị trầy xước, biến dạng hoặc không thể sử dụng.
Sản phẩm bị ngấm nước trong quá trình sử dụng của người dùng dẫn đến tình trạng hỏng hóc.
Sản phẩm không được phân phối chính hãng bởi đơn vị Shop Hưng Phấn.
Sản phẩm không có tem, mác chính hãng,… được cung cấp bởi đơn vị Shop Hưng Phấn.

Trong phạm vi cho phép, đơn vị Shop Hưng Phấn sẽ hỗ trợ sửa chữa sản phẩm cho khách hàng. Hoặc, chúng tôi có thể cung cấp chính sách khuyến mãi, giảm giá,… cho những đơn hàng tiếp theo. Điều này nhằm mang đến quý khách hàng lợi ích, cũng như những trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng các loại đồ chơi tình dục của đơn vị.

3. Điều kiện hoàn tiền

Để được hoàn tiền khi mua hàng tại Shop Hưng Phấn, khách hàng cần đáp ứng được các yêu cầu dưới đây:

Khách hàng đã tiến hành thanh toán trực tiếp hoặc trực tuyến nhưng không nhận được sản phẩm.
Khách hàng đã thanh toán trước nhưng không nhận được sản phẩm trong khoảng thời gian thoả thuận giữa bên mua và bên bán.
Đã thanh toán tiền hàng nhưng bên mua và bên bán không thống nhất được hình thức giao hàng, thời gian, địa điểm nhận hàng,…
Trong khoảng thời gian quy định, khách hàng huỷ đơn sẽ được hoàn tiền theo quy định.
Khách hàng đã thanh toán nhưng sản phẩm hiện đã hết hàng. Khi chưa nhập hàng kịp thời, khách hàng có thể yêu cầu đơn vị Shop Hưng Phấn đổi trả hoặc hoàn tiền.
Khách hàng thanh toán nhiều hơn so với giá trị thực tế được ghi trên hoá đơn. Đơn vị Shop Hưng Phấn có nghĩa vụ hoàn trả số tiền chênh lệch lại cho bên mua. (Hình thức hoàn trả do bên mua và bên bán tự thoả thuận).

4. Chi phí đổi trả hàng hoá

Chi phí đổi trả hàng hoá được quy định như sau:

Chi phí đổi trả hàng hoá hoàn toàn thuộc về đơn vị Shop Hưng Phấn nếu thuộc những trường hợp như: sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển, không đúng với mẫu mã, chức năng như đã cam kết, giao sai mẫu, màu sắc theo yêu cầu của đơn hàng,… Với những trường hợp này, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm đổi – trả, và thanh toán phí đổi – trả cả 2 chiều.
Nếu như khách hàng muốn đổi sản phẩm khác theo sở thích về màu sắc, mẫu mã, kích thước hoặc loại hàng khác,… thì chi phí đổi – trả sản phẩm sẽ do bên mua chịu hoàn toàn trách nhiệm.

5. Quy trình đổi trả hàng hoá

Trong những trường hợp thuộc diện được đổi – trả hàng hoá, khách hàng cần thực hiện theo quy trình như sau:

Liên hệ với đơn vị Shop Hưng Phấn qua số điện thoại 0987.700.004 hoặc Email: shophungphan.com để trình bày về vấn đề đổi – trả sản phẩm.
Shop Hưng Phấn yêu cầu khách hàng gửi tệp hình ảnh hoặc video về sản phẩm để xác định tình trạng thực tế của sản phẩm.
Đơn vị Shop Hưng Phấn xem xét các sản phẩm mà khách hàng muốn đổi – trả. Nếu đáp ứng được các điều kiện áp dụng chính sách đổi – trả, chúng tôi sẽ liên hệ để hỗ trợ đổi – trả sản phẩm cho quý khách.
Khách hàng có nhiệm vụ gửi thông tin về hoá đơn và các dữ liệu liên quan cho đơn vị Shop Hưng Phấn để chúng tôi kiểm tra và xác minh đơn hàng.
Đơn vị Shop Hưng Phấn và khách hàng tiến hành trao đổi, thoả thuận về trị giá chênh lệch giữa các đơn hàng muốn đổi hoặc trả hàng.
Thống nhất chí phí vận chuyển, cũng như các điều kiện đi kèm giữa bên mua và bên bán.
Sau khi đã trao đổi và thống nhất ý kiến, khách hàng gửi sản phẩm cần đổi trả về trung tâm bảo hành của cửa hàng Shop Hưng Phấn tại địa chỉ: Shophouse Chung cư Ba Son – Gò Vấp, Hẻm Số 2, Lê Đức Thọ, Phường 7, Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh.
Khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ gọi điện và thông báo cho khách hàng về tình trạng hiện tại của sản phẩm.
Tìm hiểu nhu cầu, mong muốn của khách hàng để biết được khách hàng muốn đổi – trả hay sửa chữa sản phẩm.
Sau khi kiểm tra toàn bộ sản phẩm, đơn vị Shop Hưng Phấn sẽ hỗ trợ bảo hành, sửa chữa,… tuỳ theo tình trạng thực tế.
Nếu phát sinh chi phí trong quá trình sửa chữa sản phẩm, chúng tôi sẽ gọi điện để thông báo cho khách hàng nắm rõ tình tình. Từ đó, đưa ra hướng giải quyết tốt nhát cho cả bên mua và bên bán.
Sản phẩm sau khi được sửa chữa, hoặc đổi trả sẽ được gửi về địa chỉ mà khách hàng yêu cầu. Chí phí vận chuyển đổi trả sẽ do 2 bên tự trao đổi và thoả thuận.

6. Giải quyết tránh chấp giữa bên mua và bên bán

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, khiếu nại,… đội ngũ nhân viên của Shop Hưng Phấn sẽ cố gắng thương lượng, hoà giải để bảo vệ quyền, cũng như lợi ích của cả 2 bên (bên mua và bên bán).

Tuy nhiên, nếu quá trình thương lượng không thành công và không đi đến một phương án giải quyết phù hợp, khách hàng có thể khiếu nại với các cơ quan có thẩm quyền để giải quyết tranh chấp.

Khi có sự can thiệp của các cơ quan chức năng có thẩm quyền giải quyết tranh chấp, thì cả bên mua và bên bán đều có nghĩa vụ thực hiện, chấp hành theo yêu cầu của cơ quan chức năng.

Trên đây là những điều khoản có trong “Chính sách đổi trả” của đơn vị Shop Hưng Phấn. Khách hàng vui lòng đọc hết nội dung thông tin để có thể hiểu và nắm rõ quyền, cũng như lợi ích của mình trong quá trình mua bán, thương mại hoá.

Mọi ý kiến đóng góp, phản hồi của khách hàng về “Chính sách đổi trả”, vui lòng liên hệ với đơn vị Shop Hưng Phấn theo thông tin dưới đây:

Shop Hưng Phấn

Địa chỉ: Shophouse Chung cư Ba Son – Gò Vấp, Hẻm Số 2, Lê Đức Thọ, Phường 7, Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh
Hotline: 0987.700.004
Website: shophungphan.com
Email: [email protected]